Na Aura Crochê, cada peça é produzida manualmente com todo o cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, trabahamos sob encomenda, e nossas políticas de troca e devolução seguem critérios especiais para preservar a qualidade e o respeito ao trabalho artesanal.
1. Trocas e Devoluções:
Aceitamos trocas apenas em casos de erro de produção ou defeito na peça. Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, não realizamos trocas e devoluções por arrependimento ou preferência pessoal.
2. Prazo para solicitação:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para informar qualquer erro ou defeito no produto. Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
3. Como solicitar:
A solicitação pode ser feita através do nosso WhatsApp ou e-mail.
Por favor, informe:
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o procedimento de devolução. Peças com marcas de uso, mau cheiro ou defeitos causados pelo cliente não serão aceitas.
4. Envio:
Assim que o caso for confirmado, enviaremos as instruções para o envio da peça. O frete da troca é por conta da loja. A peça passará por uma análise de qualidade assim que for recebida.
5. Opções de resolução:
Após a análise, o cliente poderá escolher entre:
